AI浪潮下，印度软件外包业跌入谷底，千亿产业要凉？

印度的软件外包业难道要被团灭了？！

谈到印度的产业, 大家的印象或许不太良好, 然而真的不能这么讲了, 在互联网产业这个领域里，并针对该领域来说, 印度做得确实是相当出色, 成绩显著。

在全球范围内来看, 印度的软件外包业处在世界第一的位置毫无争议, 该行业为印度每年创造出超过1500亿美元的出口收入, 直接雇佣人数超过400万 , 并且间接带动上下游超过1000万的就业。

TCS以及Infosys和Wipro这三家堪称巨头的企业, 它们的合计市值, 在某个时候一度是超过了4000亿美元的。

而印度整个互联网经济规模更是达到了全球第三，仅次于中美。

然而, 恰恰是在今年这个年份, 它自身所处的那整个行业的指数, 已然下滑到了自三年之前起直至如今的最低的谷底之处。

彭博社发出一篇报道, 这报道毫不客气地指明, 跟着 AI 不断发展的情况下, 印度正演变成最大的输家。

各位好, 今儿个咱来谈一谈, 称作“世界办公室” 的印度哟, 莫非果真会遭受 AI 的降维打击不成?

就在本年度期间, 印度规模最大的IT服务企业TCS, 开启了一回数量众多的裁员行动, 一下子裁减掉了一万两千两百人。

Infosys、Wipro、HCL这几家巨头, 它们的招聘指标也在同步进行收缩, 没有任何一家是例外的, 各是如此这般。

并且, 要是你略微知晓这家公司的规模大小, 那你就会认为, 这个数目是不正常的, TCS乃是全球第二大的IT服务商, 它仅次于埃森哲, 其员工数量超过60万人, 年营业收入接近300亿美元, 市值先前还超过1900亿美元, 比高盛还要高。

印度软件外包业的起点

事实上，印度的互联网产业，起步比我国还要早一些。

年份回溯至1991年, 那时的印度正历经着前所未有的经济危机, 外汇储备已近枯竭边缘状态, 通货膨胀处于高额水平, 传统的“许可证制度”致使整个工业体系运行失常。

新推行经济改革的印度政府, 急切地渴望抓住一个新兴产业, 该产业既要能快速创造外汇, 又要能绕开国内薄弱的工业基础。

——互联网。

而很快，一个字面意义上千载难逢的机会就来了。

当时, 全球的企业都在面临着“Y2K千年虫”这样一个问题, 许多年代比较久的系统, 年份仅仅用两位数字来进行表示, 举例来说, 1999年是写作99的, 而到了2000年的时候, 就有可能会被系统错误地判定为1900年。

欧美企业需要大量程序员检查、修改旧代码。

这个工作极为繁杂琐碎, 技术所具备的含量并非特别高, 可需求却十分庞大, 并且时间方面的窗口仅仅就一两年。欧美地区本土工程师的每小时薪资, 去做这种工作简直就是大材小用。

印度公司嗅到了机会。

以 TCS、Infosys、Wipro 作为领头的一批印度 IT 企业分成两路行动, 有一部分人员前往客户所在现场, 与银行、保险、电信等公司的 IT 部门展开对接, 以此去理解业务流程, 进而拿到系统权限, 而大部队留在班加罗尔、孟买等地, 执行扫描代码的工作, 还要进行修改以及测试。

跟时差有关, 通常是客户在白天提出需求, 印度这边晚上紧接着进行工作, 等到欧美客户第二天开始上班的时 候, 修复的结果已然放在桌上了。

当时美国也出现了程序员短缺。为了招募技术人员，

H - 1B 签证的名额, 起初是从原本的 6.5 万开始, 进一步提升至 11.5 万, 而后又曾一度上涨到 19.5 万。

大量的印度工程师, 趁着这个机会, 来到了美国。他们与印度本土的离岸团队会合, 进而形成了一种模式, 这种模式是 “现场沟通 + 离岸交付”。

这是印度的软件公司, 首次以大规模的形式, 进入到欧美企业的核心 IT 系统之中, 进而直接接触到了西方大公司最底层的代码, 以及与之相关的数据。

根据事后所做的统计, 仅就这一波而言, 印度的公司就获取了大约25亿美元的账目收入。然而, 这笔资金并非是最为关键重要的, 最为关键值得重视的乃是信任。

Y2K 结束后，欧美企业们发现，印度团队好像还真挺好用啊。

小伙子不错，下次有事情还找你！

辉煌时代

在 Y2K 项目完结以后, 印度外包并未消失, 而是持续增长。缘由十分简单: 老旧系统不会因 2000 年过去就自行变得年轻。

企业解决了年份问题以后，又会发现一堆新问题：

老旧的主机系统, 需不需要迁移至Unix, 或者Windows Server, 是这样的情况 , 有没有迁移的必要?

软件系统要不要改用Oracle、SAP？

财务系统要不要接 ERP？

客服系统要不要接 CRM？

保险理赔流程要不要电子化？

总之麻烦很多，正好都能交给印度公司。

并且, 印度公司最为关键的发明, 是叫【现场离岸模式】的东西, 这正是之前所提到过的, 那套“现场加上、离岸共同构成的全球交付模式”。

在印度国家信息技术学院, 于2003年呈递给美国证券交易委员会的文档当中, 已然就自身这一整套模式所具备的优势，表述得异常明晰:

它能够将项目拆解成组件, 与此同时, 在客户现场以及印度的全球开发中心予以执行, 借助跨时区工作达成降低成本、压缩交付周期的目的, 而且还能够把服务售卖至利润更为丰厚的地区, 却把生产放置于成本更低的地区。

若等人长时间长时间去做那种长期维护的工作, 做了很久之后, 客户便会进一步讲: 既然你已然在对我的系统进行维护, 那么新功能也交由你去做吧！

既然你会做开发，那测试也一起包吧！

既然你……

后来, 印度公司不再单纯是供应商, 转而成为诸多欧美企业 IT 体系的构成部分。

与此同时, 于国内, 印度政府大力扶持像印度理工学院这般的顶尖学府, 还鼓励民间资本进入职业教育区域, 并且私营培训机构与无数私立工程学院迅速扩张, 每年朝着产业输送数量巨大的“即插即用”的标准化程序员。

这些年纪轻轻的人, 具备说英语的能力, 掌握着基础编程方面的技能, 接受全球范围内处于偏低水准的薪资水平, 毕竟印度程序员的薪资在全球占据排倒数第二的位次, 仅比尼日利亚高那么一点儿, 可是在国内已然算得上是体面的中产收入了。

有政策，有人，有价格优势。三合一，发动机自然一点就着。

自此，印度的软件外包业正式起飞。

外包工业化，但是事故频发

但大家也不难发现，印度这套模式有几个鲜明的特点。

其一, 根据人头数量以及天数计算费用, 一位工程师在一个月的时间里向客户收取数千美元, 然而印度公司从中获取差价, 该商业模式从本质上来看并非售卖产品, 而是售卖人力, 你的增长状况取决于你雇佣了多少人员以及将他们“出租”了多少。

第二点, 在于客户粘性是极高的, 由于一旦已经将核心系统的代码交出去了, 架构交出去了, 甚至运维也交出去了, 那么就会成为很难再收回来的状况。更换供应商所需要付出的成本是巨大的, 而出错所要面对的代价更是大。据此所以只要签了一个客户, 往往就会被绑定十年二十年。

在第三方面, 那便是几乎不存在自有产品, 印度公司非常少去展开自身软件平台或者SaaS产品的开发, 这是由于他们的核心竞争力并非“我所拥有的事物”, 而是“我能够为你承接的内容”。

鉴于这套模式实际上是售卖劳动力, 依据人头来计算费用, 所以业务增长自然而然地天然趋向集聚人员。

印度三大 IT 公司加起来超过 100 万员工。

管理 100 万人的代码产出，质量控制是非常现实的挑战。

并且印度的软件公司偶尔会出现多层外包这种情况, 那就是一项工作, A把它外包给B, B接着又将其外包给C, 如此层层进行转包, 进而一个重要项目最终有可能交到了一帮毫无经验的新手手上。

这种现象甚至有个术语，叫 “ 级联雇佣 ”。

如此一来，事故自然是不可避免的，而且有些事故大得离谱。

在 2017 年 5 月的时候, 英国航空出现了一番堪称史诗级的 IT 故障情况。

希思罗这个机场, 大量直接取消航班, 盖特威克那个机场, 同样有不少航班被直接取消, 此外, 约7.5万名旅客被滞留在机场, 只能干等着。

事故原因在于, 数据中心进行维护时, 电源被错误地断开, 进而致使整个计算机系统陷入瘫痪状态。

对于英国航空自己所做的极力否认, 英国工会GMB并不认可, 公然站出来表明看法: 这件事情追根溯源, 原因在于英航先前裁掉了大量本地IT员工, 还将相关工作转移到了印度！

可是, 最终的调查报告, 直至如今依旧是一笔各执一词、混乱不清的糊涂账, 然而, 围绕着“印度外包究竟是否可靠”的这场争论, 在那次事件当中被完完全全地引爆了。

另外, 在2025年的时候, 澳洲的 Optus 防火墙出现升级失败的情况, 致使大量的紧急电话无法打出去, 进而间接引发了多起死亡事故。

一调查，又是印度！！

总之, 印度存在软件外包情况, 隔三岔五就会登上新闻, 这些年来由于软件外包出现的大大小小事故多得数都数不过来。

问题来了, 印度外包出现诸多的事故, 欧美企业为何还忍着用呢, 即使心里不情愿?

答案很简单。

因为大多数外包项目不是造火箭，而是脏活累活的长期累积。

测试工作, 维护工作, 迁移工作, 兼容性适配工作, 这些工作的技术含量不见得很高, 然而极其繁琐, 极度消耗人力, 并且永远不会消失。只要你的核心系统还在运行, 就得有人天天密切留意。

印度, 程序员数量众多, 对程序员劳动力的组织能力相当突出, 要价低廉, 且普遍掌握英语, 能够相对便利地与客户展开沟通。

仅有唯独印度, 能够如同供应水供应电那般, 将软件劳动力大规模地供应给全球的企业, 并且是标准化地供应。

于是乎, 企业内心真正的心理活动是这般模样: 我清楚晓得, 外包这种操作会存在沟通方面的成本, 并且时不时会出现质量方面的风险, 可能会突然出岔子, 然而, 要是不选择印度, 我简直就没办法找到能干活的人拉, 真的是毫无办法呀。

当然, 存在一个极为关键、但不太适宜公然讲出来的缘由。从长远角度而言, 将核心系统交付给远在万里之外的低成本团队予以维护, 其风险或许会远远超出收益。然而, 起码在短期内的财务报表里, 人工成本那一栏削减下去的确看上去颇为美观。

那就说到风险了, 它不会总是马上就爆炸, 常常会拖延好多年份之后炸开, 说不定这时早已更换了一批董事会成员呢。

相信后人的智慧！

为什么印度没有自己的互联网帝国

然而，印度的这种成功，不见得是一种幸运。

由于, 尽管印度长久以来始终极度看重对软件工程师、程序员的培育, 然而本土的基础建设滞后, 不能够吸纳如此众多的高端人才, 与此同时, 鉴于与欧美公司紧密捆绑, 因而印度人想要触及到美国公司反倒轻而易举。

那还说什么？人往高处走水往低处流呗！

于是, 印度那批最为优秀的学生, 会自然而然地将美国视作职业天花板所处之地。

恰好, 美国的科技公司长期以来依赖使用H-1B签证来吸纳外国的技术人才, 呈现双向奔赴的态势, 其结果便是, 历经几十年的发展, 在硅谷地区积攒起了一个规模巨大的印度裔技术社群。

你瞧, 除去苹果之外, 位列硅谷前几名的科技巨头, 差不多全都被印度裔CEO给包揽了。

印度裔的谷歌CEO是桑达尔·皮查伊, 印度裔的微软CEO是萨提亚·纳德拉, 印度裔的IBM的CEO是阿温德·克里希纳, 印度裔的Adobe的CEO是山塔努·纳拉延！

仅有大约百分之一点五的美国人口为印度裔美国人, 然而处于硅谷之地，印度裔创业者所占的比例已然攀升到百分之十五点五。

人才大量流失，印度却从来不觉得这是个问题。

外包模式因过度成功, 自然而然地将产业升级的发展途径给锁定了, 印度, 把自身紧紧地限定在了这个生态位置上, 完全没办法解脱从而走出去。

但是, 当这样的模式, 每年能够带来超出1500亿美元的营收, 并且养活接近400万从业者的时候, 没有任何人会认为这存在什么不妥之处。

在世界互联网产业里面, 印度所处的地位这般不可或缺, 又这般稳如泰山, 难道它当真还能够被成功取代掉吗?

然后 AI 就来了……

它并非仅仅是去替代几个程序员的岗位, 真正遭受打击的乃是印度外包业最为核心的计价单位, 即人月。

过去, 客户所购买的是若干数量的工程师, 这些工程师工作若干月数。印度公司赚取的, 乃是低成本工程师与高价外包合同两者之间所存在的差价。

过去二十年内, 这个商业模型极为稳健, 原因在于, 它存在三个“永恒不变”的前提 , 即:

第一，客户的需求不变，永远需要这么多人去维护老旧系统；

第二，印度永远能找到足够多足够便宜的工程师；

第三，世界上不存在一个更便宜的替代者。

然后 AI 出现了，三个前提，一次性全被推翻。

情况是这样的, 道理其实尤为简单, 一旦人工智能把开发、测试、文档、客服、运维脚本这类原本烦琐复杂的多样工作中的某一部分实现自动化, 客户绝对就会发问, 既然现在同样的工作即便少一半人员也能够完成, 那我究竟为何却依旧要按照起初的团队规模去支付费用呢?

这儿才是印度外包委实危险之处, 其整个商业模式的定价逻辑已然开始松动了。

当然, 那种有着众多长足的虫子即便已然死去但尸体也尚不僵硬, 这般规模庞大的印度软件外包行业同样是绝对不会只是空坐着等待死亡降临的。

印度这些巨头，第一时间就开始尝试转型自救。

比如说, TCS 声称, 在其六十万员工当中, 已经有五十七万人处于“AI 就绪”的状态了。

同时, 有 HCLTech, 这家公司宣告推出 AI Force, 着重表明依托生成式 AI 来达成加快研发过程, 进而提升质量之目的以及缩短发布周期。

但是你看，这里面的思路没有变。

它依旧是把自身锁定于“人月服务”的此生态位之上, 因而能够想象到, 待AI的性能持续进步, 这些人仍旧会被批量淘汰。

且不说你自己已然表明是处于“借助AI来给我予以服务”这样的情形当中, 难道我索性直接去运用AI, 从而将你这个处于中间环节的角色给剔除掉这不可以吗?

这构成了一种悖论, 印度的软件外包, 其越是去接纳AI, 就越能够证实自身的确是应当被AI所淘汰的。

总的来说

印度心里也是苦哈哈的呀, 他们并非不想实现更大的转型, 然而一旦如此, 那就表明过去几十年所积攒的优势会全部归零, 并且自己要舍弃掉过去的所有, 步入新的赛道去和他人竞争。

过去二十年里, 印度企业习惯于借助廉价劳动力, 为外国公司开展后台工作以及提供IT服务, 并且甘愿成为全球互联网巨头的“外包办公室”。

可是, 这其实表明印度不曾切实参与整个世界范围内科技产品的竞争, 既不存在诞生过被行业巨头以高价收购的备受瞩目的新兴创业公司, 也未曾出现过即便失败却依然光荣、在直接对抗的战场上向巨头发起挑战的本土产品, 甚至更没有能够参与全球竞争较量的顶尖巨头。

印度, 在毫无察觉的状况下, 错失了桌面软件这一波技术浪潮, 又错过了互联网平台这一波, 还错过了移动应用这一波, 甚至错过了社交媒体这一波技术浪潮。

现在，它正在面对第五波。

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